Formation professionnelle certifiante
L’anglais professionnel de l’hôtellerie & du tourisme
Accueillez, conseillez et fidélisez une clientèle internationale avec un anglais fluide, précis et directement applicable sur le terrain — en hôtellerie, restauration, accueil touristique et voyage.
Passage
Anglais Pro
Le contexte
Une langue devenue incontournable dans le tourisme
Le secteur de l’hôtellerie et du tourisme évolue dans un environnement profondément international où la qualité de la communication est devenue un facteur essentiel de satisfaction client. Chaque année, des millions de voyageurs choisissent la France et l’Europe comme destination, faisant de l’anglais la langue de référence pour les échanges professionnels.
Que vous travailliez dans un hôtel, un restaurant, une résidence de tourisme, un camping, un office de tourisme, une agence de voyages, un site culturel ou une entreprise de transport, la maîtrise de l’anglais constitue aujourd’hui une compétence incontournable pour offrir un service de qualité et répondre aux attentes d’une clientèle internationale.
Notre formation professionnelle en anglais de l’hôtellerie et du tourisme a été conçue pour permettre aux professionnels de développer une communication fluide, professionnelle et adaptée aux situations rencontrées quotidiennement sur le terrain.
Pourquoi se former
Ce que l’anglais professionnel vous permet
L’industrie touristique est l’un des secteurs les plus dynamiques au monde. Aujourd’hui, parler anglais ne constitue plus un simple avantage : c’est une compétence indispensable.
- Accueillir des clients internationaux avec professionnalisme
- Communiquer avec aisance tout au long du séjour
- Présenter les prestations de l’établissement
- Gérer les réservations et demandes spécifiques
- Conseiller les visiteurs sur les activités et sites touristiques
- Répondre efficacement aux réclamations
- Collaborer avec des partenaires étrangers
- Participer à des salons et événements internationaux
- Favoriser la mobilité professionnelle en Europe et à l’international
À l’issue de la formation
Les objectifs pédagogiques
- 01 Accueillir une clientèle internationale avec assurance
- 02 Communiquer efficacement dans toutes les situations professionnelles
- 03 Utiliser le vocabulaire spécifique à l’hôtellerie et au tourisme
- 04 Présenter les prestations et services de l’établissement
- 05 Conseiller les visiteurs sur les activités touristiques
- 06 Expliquer les formules de séjour et modes de transport
- 07 Traiter les demandes particulières et réclamations avec diplomatie
- 08 Améliorer son aisance orale et la compréhension de différents accents
Programme détaillé
9 modules, du fondamental à la mise en situation
Cliquez sur chaque module pour découvrir son contenu.
01Les fondamentaux de l’anglais professionnel＋
- Saluer et accueillir un client
- Se présenter
- Comprendre les attentes d’un voyageur
- Poser les bonnes questions
- Communiquer avec courtoisie
- Développer son aisance à l’oral
02L’accueil et la réception＋
- Effectuer un check-in et un check-out
- Gérer une réservation
- Confirmer un séjour
- Présenter les horaires et services
- Donner des informations pratiques
- Répondre aux demandes des clients
03Présenter les prestations de l’établissement＋
Les participants apprendront à présenter en anglais l’ensemble des services proposés par leur établissement :
- Catégories de chambres, suites & hébergements premium
- Restaurants, bars et petit-déjeuner
- Room service
- Espaces bien-être (spa, sauna, hammam, piscine)
- Salles de réunion et de séminaire
- Blanchisserie et espaces de coworking
- Salle de sport et équipements familles
- Conciergerie, parkings, bornes de recharge, prestations VIP
04Conseiller les voyageurs＋
- Présenter les principaux monuments et sites touristiques
- Expliquer l’histoire d’un lieu emblématique
- Recommander restaurants, musées et activités
- Organiser des excursions
- Renseigner sur horaires et tarifs
- Expliquer un itinéraire, vocabulaire de l’orientation
05Les formules et modes de voyage＋
Maîtriser le vocabulaire relatif aux différents types de séjours :
- Voyage d’affaires / voyage de loisirs
- Séjour tout compris, circuit organisé, city-break
- Séjour culturel, séjour balnéaire, croisière
- Voyage en train, en avion, location de voiture
- Transports en commun, transferts aéroport
06Les réservations et la relation client＋
- Réserver, modifier, annuler une réservation
- Présenter les conditions tarifaires
- Expliquer les modalités de paiement
- Informer sur les politiques d’annulation
- Gérer les plateformes de réservation internationales
07Communication professionnelle＋
- Répondre au téléphone
- Rédiger des courriels professionnels
- Dialoguer avec des agences de voyages
- Échanger avec des partenaires internationaux
- Accueillir des groupes, présenter son établissement
08Gérer les situations délicates＋
- Réclamations clients, surbooking, retards
- Perte de bagages, chambre non conforme
- Demandes spécifiques, situations d’urgence
- Communication avec empathie et professionnalisme
09Mises en situation professionnelles＋
Chaque séance comprend des exercices inspirés du quotidien des professionnels du secteur :
- Accueil à la réception
- Réservation par téléphone
- Présentation d’une chambre
- Visite guidée d’un site touristique
- Conseil personnalisé à un voyageur
- Traitement d’une réclamation
- Échanges avec une clientèle multiculturelle
Notre méthode
Une pédagogie axée sur la pratique
Notre méthode privilégie l’apprentissage en situation réelle afin de permettre aux participants de gagner rapidement en confiance. Chaque séance vise à développer des compétences directement mobilisables dans l’environnement professionnel.
Formats & durées
Trois parcours, un objectif : l’aisance professionnelle
Les séances peuvent être organisées à raison d’une ou plusieurs sessions par semaine. Formation proposée en présentiel, à distance (classe virtuelle) ou en format hybride.
Fondamental
Les fondamentaux de l’anglais professionnel pour accueillir une clientèle internationale et gérer les situations les plus courantes.
FondamentauxConfirmé
Une communication plus fluide et un vocabulaire approfondi : prestations, réservations, relation client et partenaires internationaux.
Le plus choisiExpert
Communication interculturelle, négociation, situations complexes et clientèle haut de gamme pour un usage quotidien de l’anglais.
Immersion complètePublic concerné
À qui s’adresse cette formation ?
Enjeux du secteur
Pourquoi l’anglais est indispensable dans le tourisme
Le tourisme est aujourd’hui un secteur résolument international. En Europe comme dans le reste du monde, les professionnels accueillent des voyageurs de nationalités diverses, collaborent avec des partenaires étrangers et utilisent des plateformes de réservation internationales où l’anglais est la langue de référence.
Maîtriser l’anglais permet d’offrir un accueil personnalisé, de mieux comprendre les attentes des visiteurs, de résoudre rapidement les situations imprévues et de garantir une qualité de service conforme aux standards internationaux.
Cette compétence est aussi un véritable levier d’évolution professionnelle : elle facilite la mobilité au sein de l’Union européenne, ouvre l’accès à des postes à responsabilités et renforce l’employabilité dans un secteur où les échanges interculturels sont omniprésents.
Points forts
Les atouts de notre formation
- — Formation spécialisée en anglais de l’hôtellerie et du tourisme
- — Programme personnalisé selon le niveau des participants
- — Vocabulaire professionnel immédiatement applicable
- — Nombreuses mises en situation réelles
- — Développement de l’expression orale et de la compréhension
- — Accompagnement individualisé
- — Présentiel, distanciel ou hybride
- — Adaptée aux salariés, indépendants, entreprises et demandeurs d’emploi
Questions fréquentes
Foire aux questions
La formation est-elle accessible aux débutants ?＋
La formation est-elle adaptée aux établissements touristiques ?＋
Les cours peuvent-ils être suivis à distance ?＋
Quels sont les bénéfices de cette formation ?＋
Passez à l’action
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